Chính sách đổi trả & bảo hành

1. Thời gian bảo hành sản phẩm và dịch vụ

Alowatch áp dụng chế độ bảo hành rõ ràng theo từng nhóm sản phẩm. Đối với đồng hồ bán ra tại hệ thống, thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng mẫu và tình trạng thực tế. Dịch vụ thay pin đồng hồ được bảo hành 18 tháng. Các hạng mục lau dầu, sửa chữa và bảo dưỡng chuyên sâu được bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy vào bộ phận và mức độ xử lý. Riêng sản phẩm hộp xoay đồng hồ, Alowatch áp dụng bảo hành từ 12 đến 24 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và dòng máy xoay.

2. Điều kiện được bảo hành

Alowatch tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật tự nhiên trong quá trình sử dụng như đồng hồ chạy sai số vượt chuẩn, đứng máy, hoạt động không ổn định, pin thay tại Alowatch bị yếu bất thường, dây da bị lỗi thuộc da tự nhiên hoặc hộp xoay vận hành không đúng chức năng. Sản phẩm cần có hóa đơn, phiếu bảo hành và tem đảm bảo còn nguyên vẹn để xác nhận quyền lợi.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Alowatch từ chối bảo hành đối với các hư hại do tác động ngoại lực như va đập mạnh, rơi vỡ, nước vào không nằm trong tiêu chuẩn chống nước, nhiễm từ trường, tiếp xúc hóa chất gây biến dạng hoặc sản phẩm bị khách hàng tự ý mở máy, can thiệp kỹ thuật tại nơi khác trước khi đưa đến Alowatch. Các hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng khuyến cáo cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

Alowatch hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu. Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác, Alowatch hỗ trợ đổi trong 3 ngày nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tem, hộp cùng phụ kiện đi kèm. Các sản phẩm đã đeo, trầy xước, mất phụ kiện hoặc đã điều chỉnh dây theo kích thước cá nhân sẽ không nằm trong phạm vi đổi trả.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả

Khách hàng cần liên hệ trước với Alowatch qua hotline hoặc Zalo 0886 823 999 để được hướng dẫn. Sản phẩm được tiếp nhận tại một trong các cơ sở của Alowatch và trải qua quá trình kiểm tra kỹ thuật từ 1 đến 3 ngày làm việc để xác định nguyên nhân. Thời gian xử lý bảo hành tùy theo mức độ và linh kiện, dao động từ 3 đến 15 ngày. Trong suốt quá trình, Alowatch sẽ thông báo liên tục về tiến độ cho khách hàng.

6. Quy định dành cho đơn hàng online và nhận hàng COD

Khách hàng khi mua hàng online được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc sản phẩm không đúng mô tả, khách hàng cần thông báo ngay cho Alowatch để được hỗ trợ đổi hoặc xử lý kịp thời. Các yêu cầu đổi trả sau khi đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng sẽ được áp dụng theo đúng quy định tại mục 4.

7. Cam kết dịch vụ của Alowatch

Alowatch cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, dịch vụ sửa chữa tiêu chuẩn cao và quy trình bảo hành minh bạch. Đội ngũ thợ đồng hồ có hơn 10 năm kinh nghiệm, cùng hệ thống máy móc chuyên dụng, đảm bảo chất lượng vượt trội cho từng sản phẩm và dịch vụ. Tất cả linh kiện dùng trong sửa chữa đều đạt tiêu chuẩn cao cấp hoặc chính hãng theo đúng yêu cầu kỹ thuật.